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科脉软件微平台和微支付故障及解决方法

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配置文件

  • 老版“科脉-通讯助手”配置文件:“我的文档-KemaiMsg”目录
  • 新版“科脉-通讯助手”配置文件:位于“安装目录\Service\KemaiMsg”
  • “科脉移动支付中间件”配置文件:“C:\Program Files\深圳科脉技术\科脉移动支付中间件\Templates”目录

要重新配置微信或支付宝2.0的配置信息,删除相应目录后重新配置即可。

一些疑问

重装数据库后或更换电脑后,“科脉-通讯助手”和“科脉移动支付中间件”的配置

  • 科脉-通讯助手:目前均使用餐饮版助手,所以“客户编码”和“门店序列号”是固定的,由“科脉微信管理平台”自动生成,和商户对应,重装数据库或更换电脑不影响。更换网卡的话需要到“科脉微信管理平台”中清除物理地址后重新验证。
  • 科脉移动支付中间件:“商户ID”和“商户令牌”是固定的,由科脉分配,和商户对应,重装数据库或更换电脑不影响,重新激活即可。

故障及解决方法

微信支付故障

打开“科脉-通讯助手”后出现各种英文提示的常规解决方法:

卸载通讯助手,删除配置文件,删除安装目录下所有的残留文件,然后重新安装助手,重新配置,一般即可解决

例如出现以下错误信息时:

1、(后台)打开“科脉-通讯助手”提示“数据库连接异常,请检测数据库及网络服务”

KMWeixinAssistant

原因及解决:原因是系统里已经存在“科脉-通信助手”的配置文件,删除配置文件重新配置即可。

2、(后台;Windows XP或Windows 2003系统)打开“科脉-通讯助手”提示“开启配置程序失败”。

后台无法连接外网时会出现此错误。Windows 2012系统下会直接提示“请检查您的网络连接”

3、(后台;Windows 2003系统)设置了“科脉-通讯助手”开机自动启动。后台电脑重启后,“科脉-通讯助手”启动时提示“VirtualStudio Just-In-Time Debugger”错误

KMWeixinAssistant_Just-In-Time error

原因及解决:即使将通讯助手放系统的启动文件夹也同样错误,这个是因为Windows启动时,“科脉-通信助手”启动在了SQL Server启动完成之前,所以一般手动启动“科脉-通信助手”是正常的,因为这个时候SQL Server已经启动完成。等待科脉优化。

4、(后台;Windows 2012 64位系统)设置了“科脉-通讯助手”开机自动启动。后台电脑重启后,“科脉-通讯助手”启动时提示“Kemai.MSG.Assistant已停止工作”错误

Kemai.MSG.Assistant_error

原因及解决:即使将通讯助手放系统的启动文件夹也同样错误,这个是因为Windows启动时,“科脉-通信助手”启动在了SQL Server启动完成之前,所以一般手动启动“科脉-通信助手”是正常的,因为这个时候SQL Server已经启动完成。等待科脉优化。

5、(前台;启谋7.5)使用微信付款时,提示“签名错误”

这个也是程序的问题,前台更新相应的补丁文件即可

6、(前台;智赢v9)使用微信付款时,提示“sub_mch_id与sub_appid不匹配”

mch_id_appid

下午刚开通微信支付,下午已经成功使用过几笔微信支付的交易,到晚上的时候突然所有的前台都出现此错误。

这个是因为同时使用了微平台和微信支付,晚上的时候在科脉微平台后台设置了相应的微平台参数,由于科脉那边没有将相应的参数配置好导致。需要找科脉商务解决。

7、(前台;启谋7.5)使用过程中偶尔(一天2、3次的频率)前台微信支付界面扫描客人付款码后提示“抱歉,由于网络系统的原因,你暂时无法使用当前的服务,请稍后再使用”。查看后台“科脉-通讯助手”左下角显示“网络连接异常”,重启助手后立马正常。如图

KM_weixin_POS_error或者km_weixin_pos_error_01

QQ图片20160630154859

这个先打上科脉提供的解决通讯助手“网络连接异常”的补丁包后再观察做测试。

总体看来,客户那边的网络环境不稳定的可能性最大,比如网络中经常有占用大量带宽的操作(如网络游戏)

8、(后台;新瑞通v8)打开“科脉-通信助手”时提示“Object reference not set to an intance of an object”错误。如图:

weixin_object_error

原因及解决:客户那里一直使用正常,某一天突然出现,最大可能和360安全助手有关。删除配置文件重新配置即可。

9、(前台及顾客微信端;智赢v9及科脉全系列软件)前台扫客人付款码后提示“交易出错(验证商户签名失败),请核实后再试”。顾客微信端也同时出现此错误。如图:

km_weixin_pos_error_02 km_weixin_pos_error_03

这个是由于科脉公司的微信支付密钥到期,等他们延期后即可用。

10、(前台;新瑞通及科脉全系列软件)前台扫客人付款码后提示“The INSERT permission was denied on the object……”,如图:

km_weixin_pos_error_04

这个是2016-11-4 13:00出现的全国范围错误,支付宝和微信均出现故障(支付宝扫客人付款码后出现“抱歉,由于平台网络系统的原因,您暂时无法使用当前的服务,请稍后再使用”的对话框)。原因为科脉的阿里云服务器出现故障。

出现此故障时,查看后台“科脉-通讯助手”和“科脉移动支付中间件”,显示的服务完全正常。

11、(前台;新瑞通及科脉全系列软件)前台扫客人付款码后提示“MchId(商户号)、MchKey(商户支付密钥)不能为空”,如图:

找科脉商务绑定商户号和支付密钥即可。

12、(前台;新瑞通v8)前台扫客人付款码后弹出“保存本地数据库失败!对象名‘kmmicro_t_paymentFlow’无效”对话框,如图:

原因为“科脉微信管理平台”上设置的此商户的线下软件和客户使用的软件不一致,比如实际使用新瑞通,而平台上设置的是启谋。解决方法为删除此商户重新新建并选择实际的线下软件。

支付宝支付故障

1、(前台;启谋7.5)使用支付宝1.0,已经正常使用过,某些情况前台按下“支付宝付款”预设键时,提示“录入的商户信息不完整,请联系管理员进行录入再使用支付宝付款”

alipay_error

后台已经添加支付宝商户,前台平时也使用正常,有时候出现此提示。这个是因为前台断网了(即使前台通过“检查网络连接”恢复了网络连接),此时必须重启前台软件才能正常。

2、(前台;启谋7.5)使用支付宝2.0,前台使用支付宝快捷键付款时,付款窗口无条码输入框,但使用多方式付款中的支付宝付款却正常。微信付款窗口正常。

KMAlipay_01 KMAlipay_02

程序版本为2015-11-30会出现此故障。此为软件更新包bug,更新到程序版本2015-11-30最新模块2016-03-21及更高版本即可。

3、(前台;启谋7.5)使用支付宝2.0,前台结账按支付宝快捷键时提示“无法使用支付宝付款,签名错误”

KMAlipay_signature_error

查看科脉移动支付中间件“门店激活”信息里的“商户令牌”值为空,删除配置文件重新配置即可。

4、(前台;启谋7.5)使用支付宝2.0,扫客人付款码后出现“抱歉,由于平台网络系统的原因,您暂时无法使用当前的服务,请稍后再使用”的对话框。如图:

kmalipay_03

这个是全国面积范围内同时出现此故障。原因未知,科脉或支付宝方面的短暂故障。

其他故障及解决方法

1、Windows XP系统安装科脉-通讯助手后,点击关机时电脑无法关机

解决方法:打开“控制面板”-“电源选项”,单击“APM”选项卡,选中“启用高级电源管理支持”复选框,然后单击“确定”(我在几台电脑上均没找到这个选项)。

2、前台点微信或支付宝付款键的时候,弹出的对话框无“条码”框

这个是由于前台微信或支付宝设置的地方支付方式选择为“扫码支付”了,改为“条码支付”即可

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